Términos y condiciones

1. Identificación

El sitio BlackWhite Gift Cards (en adelante, «la Tienda») opera como comercio electrónico de productos digitales en una plataforma propia. Los pagos con tarjeta se procesan mediante proveedores autorizados, actualmente Clip mediante checkout redireccionado. La Tienda no captura ni almacena números completos de tarjeta.

2. Naturaleza de los productos

Vendemos tarjetas de regalo, vouchers y saldos digitales (en adelante, «Códigos») emitidos por terceros: plataformas, comercios y, según el producto, emisores de criptoactivos. No somos la tienda oficial de Xbox, PlayStation, Steam, Nintendo, Amazon ni de ningún otro emisor, salvo indicación expresa.

Cada ficha describe plataforma, región, moneda y monto. Es obligación del comprador verificar la compatibilidad con su cuenta, país y dispositivo antes de comprar.

3. Proceso de compra y entrega

Los precios se muestran en MXN y pueden variar según proveedor o tipo de cambio.
Los precios, disponibilidad y total se verifican nuevamente en el servidor al crear el pedido.
La entrega es exclusivamente digital al correo indicado en el checkout.
El comprador es responsable de proporcionar correctamente su correo.
La entrega puede tomar desde minutos hasta un plazo razonable por validación de pago, prevención de fraude o disponibilidad.
Algunas compras pueden entrar en revisión manual o automática (por ejemplo, comportamiento de riesgo, patrones irregulares o señales antifraude del procesador de pago); esto no implica cancelación ni reembolso mientras el pedido continúe en proceso.

La entrega se considera realizada cuando el Código se envía al correo del pedido o se pone a disposición por un medio indicado expresamente por la Tienda.

3 bis. Comisión de servicio

A cada compra se aplica una comisión de servicio del 4 % calculada sobre el subtotal de los productos en el carrito (antes de impuestos, si aplicaran). La comisión se muestra de forma desglosada en el carrito y en el checkout antes de pagar, y el total a pagar (subtotal + comisión) es el monto enviado al procesador de pagos Clip.

La comisión cubre operación de la plataforma, conciliación, soporte y costos asociados al procesamiento del pedido digital. Los precios de catálogo no incluyen esta comisión hasta el resumen final del pedido.

3 ter. Datos personales en el checkout

Para procesar tu pedido recabamos, como mínimo, tu nombre y correo electrónico en el checkout. Estos datos se usan para identificar el pedido, enviarte el Código digital y dar soporte.

Los datos de tarjeta los captura exclusivamente Clip en su entorno seguro; la Tienda no almacena números completos de tarjeta. Podemos transmitir a Clip y a proveedores tecnológicos la información estrictamente necesaria para cobrar, validar el pago, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales (por ejemplo, referencia de pedido, monto, correo y nombre del comprador).

El detalle de finalidades, conservación y derechos ARCO está en el Aviso de privacidad.

4. Política de no devolución tras la entrega

Los productos digitales no admiten devolución ni reembolso una vez entregado el Código.

Por tratarse de contenido digital de uso inmediato y no recuperable, al completarse la entrega la venta se considera definitiva y consumada. No aplican cambios de opinión, compras duplicadas por error del usuario ni solicitudes de reembolso cuando el Código fue entregado conforme a la descripción, salvo obligación legal imperativa.

5. Códigos canjeados, parcialmente usados o revelados

No hay reembolsos ni compensaciones cuando el Código fue canjeado, activado, transferido o usado total o parcialmente, ni cuando el cliente lo compartió con terceros. Un canje en cuenta o región incorrecta es responsabilidad del comprador.

6. Responsabilidad del comprador

Confirmar región, plataforma, monto y restricciones.
Proteger el Código: quien tenga acceso puede usarlo.
Cumplir los términos del emisor al realizar el canje.
Ser mayor de edad o contar con autorización legal para contratar.

7. Soporte y reclamaciones

Si tienes un problema, escribe a [email protected] con número de pedido, correo de compra, descripción y evidencia del error. Podemos orientar y, cuando corresponda, escalar el caso con nuestro proveedor.

Las reclamaciones sin evidencia, fuera de un plazo razonable o sobre Códigos ya usados, compartidos o canjeados no generan obligación de compensación, salvo disposición legal aplicable.

8. Pagos, fraude, validación manual y contracargos

Los pagos con tarjeta se procesan a través de Clip. La Tienda y/o el procesador pueden marcar transacciones como sospechosas o de riesgo (por monto, frecuencia, inconsistencias en los datos, señales antifraude u otro comportamiento irregular). En esos casos el pedido puede quedar en validación manual o automática antes de confirmar el pago y liberar el Código; el plazo de entrega puede extenderse sin que ello genere, por sí solo, derecho a reembolso.

Podemos cancelar pedidos con indicios de fraude, uso de tarjetas no autorizadas o abuso. Ante un contracargo indebido podremos suspender el acceso y proporcionar evidencia de pago y entrega al procesador.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la Tienda no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o problemas atribuibles al emisor, la plataforma de canje o el uso del Código. La responsabilidad máxima agregada por pedido se limita al monto efectivamente pagado.

10. Marcas de terceros

Las marcas pertenecen a sus titulares. Su uso en la Tienda es únicamente descriptivo del producto digital ofrecido.

11. Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos publicando la versión vigente. Cada pedido se rige por la versión disponible al momento de comprar. Salvo disposición legal contraria, aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y los tribunales competentes en México.

Consulta también la Política de reembolsos y el Aviso de privacidad.