Política de reembolsos
Resumen
No ofrecemos devoluciones ni reembolsos en efectivo una vez que el código digital ha sido entregado al correo o puesto a disposición en tu pedido.
Tiempos de entrega y revisión de seguridad
La mayoría de los pedidos se entregan en minutos, pero algunas compras entran en revisión por seguridad (antifraude, validación del pago o del proveedor). Eso puede alargar el tiempo de espera sin que genere derecho a reembolso mientras el pedido no haya sido cancelado por la Tienda.
¿Por qué?
Los códigos de tarjetas de regalo y vouchers son bienes digitales de entrega instantánea. Una vez entregados, no pueden «devolverse» ni garantizarse de que no hayan sido copiados o canjeados.
Sin reembolso si el código fue canjeado
Si el código fue canjeado, activado o usado (total o parcialmente) en la plataforma del emisor, no hay reembolso, cambio ni crédito, sin excepción.
Código que no funciona o error en la entrega
Si recibes un código que no funciona, escríbenos a factura@shopblackwhite.com con tu número de pedido. Revisaremos el caso con la información disponible y, si aplica, con nuestro proveedor.
No ofrecemos reemplazo del código, ni crédito en tienda, ni reembolso bancario por la naturaleza de este tipo de ventas digitales. La entrega del código cierra la operación salvo obligación legal imperativa.
No cubierto
- Compra en región o plataforma incorrecta por error del cliente.
- Pérdida del código por compartirlo o robo de correo.
- Restricciones del emisor no indicadas en la ficha del producto que el cliente no revisó.
- Cambio de opinión después de recibir el código.