Términos y condiciones

1. Identificación

El sitio BlackWhite Gift Cards (en adelante, «la Tienda») opera como comercio electrónico de productos digitales. Los pedidos se procesan a través de la plataforma Shopify y pagos con tarjeta mediante proveedores autorizados (por ejemplo, Clip), según disponibilidad en el checkout.

2. Naturaleza de los productos

Vendemos tarjetas de regalo, vouchers y saldos digitales (en adelante, «Códigos») emitidos por terceros (plataformas, retailers o emisores de criptoactivos según el producto). No somos la tienda oficial de Xbox, PlayStation, Steam, Nintendo, Amazon ni de ningún otro emisor, salvo que se indique expresamente.

Cada ficha de producto describe plataforma, región, moneda y monto. Es tu obligación verificar compatibilidad con tu cuenta, país y dispositivo antes de comprar.

3. Proceso de compra y entrega

El precio se muestra en la moneda de la tienda (por ejemplo, MXN) y puede variar según tipo de cambio o proveedor.
Al confirmar el pago, el pedido pasa a procesamiento. La entrega es exclusivamente digital al correo asociado al pedido o según el método indicado en la confirmación.
Revisa que tu correo en el checkout sea correcto. No nos hacemos responsables por errores de captura del cliente.
La entrega puede tardar desde minutos hasta un plazo razonable según validación del pago, prevención de fraude o disponibilidad del proveedor.
Revisión de seguridad: algunas compras pueden entrar en revisión manual o automática (antifraude, verificación del pago o del proveedor). En esos casos el tiempo de espera puede alargarse respecto a la entrega inmediata. No implica cancelación ni reembolso mientras el pedido siga en proceso y no haya sido cancelado por la Tienda.

El momento de «entrega» se considera cuando el Código se envía al correo del pedido, se muestra en la página de confirmación del pedido en Shopify, o se pone a disposición en cualquier medio indicado por la Tienda.

4. Política de no devolución tras la entrega del Código

Los productos digitales no admiten devolución ni reembolso una vez entregado el Código.

Por la naturaleza del bien (contenido digital de uso inmediato y no recuperable), al completarse la entrega del Código la venta se considera definitiva y consumada. No aplican cambios de opinión, compras duplicadas por error del usuario, ni solicitudes de reembolso por haber recibido el Código correctamente según la descripción del producto.

Esta política se informa antes de la compra y forma parte del contrato de adhesión al finalizar el checkout.

5. Códigos canjeados, parcialmente usados o revelados

No hay reembolsos ni compensaciones cuando el Código ha sido canjeado, activado, redimido, transferido o usado total o parcialmente en la plataforma del emisor, ni cuando el Código ha sido compartido por el cliente con terceros.

Si canjeas el Código en una cuenta o región incorrecta por error tuyo, la responsabilidad es exclusivamente del comprador. No estamos obligados a emitir un nuevo Código ni a reembolsar en esos casos.

6. Responsabilidad del comprador

Confirmar región, plataforma, monto y restricciones del producto.
Proteger el Código y no compartirlo. Quien tenga acceso al Código puede usarlo.
Cumplir los términos del emisor (Microsoft, Sony, Valve, etc.) al canjear.
Ser mayor de edad o contar con autorización legal para contratar en tu jurisdicción.

7. Soporte y reclamaciones

Si tienes un problema con un Código, escríbenos a factura@shopblackwhite.com con número de pedido, correo de compra y descripción del error (capturas si aplica). Podemos orientarte y, cuando corresponda, escalar la consulta con nuestro proveedor.

Por la naturaleza de los productos digitales, no ofrecemos reemplazo de códigos, ni crédito en tienda, ni reembolso en efectivo una vez entregado el Código, aunque el Código no funcione o no coincida con lo esperado, salvo que una ley imperativa en tu jurisdicción exija lo contrario.

Reclamaciones sin evidencia, fuera de plazo razonable o sobre Códigos ya canjeados, compartidos o usados no generan obligación de compensación por parte de la Tienda.

8. Pagos, fraude y contracargos

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos sospechosos de fraude, uso de tarjetas no autorizadas o abuso. En caso de contracargo indebido, podremos suspender la cuenta del cliente y proporcionar evidencia de entrega del Código al procesador de pagos.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la Tienda no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o problemas derivados del emisor, de la plataforma de canje o del uso que hagas del Código. Nuestra responsabilidad máxima agregada por un pedido se limita al monto efectivamente pagado por ese pedido.

10. Marcas de terceros

Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares. Su uso en la Tienda es únicamente descriptivo del producto digital que vendemos.

11. Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos publicando la versión vigente en esta página. Los pedidos se rigen por la versión vigente al momento de la compra. Salvo disposición legal en contrario, aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y los tribunales competentes en México.

Consulta también nuestra Política de reembolsos y el Aviso de privacidad.